1. Законные возвраты сохраняются
СлойРА — серверное программное обеспечение, предоставляемое по срочной лицензии. Цифровая форма поставки не означает общего запрета возвратов. Получение ZIP, выдача ключа, его активация или отсутствие бумажного чека сами по себе не отменяют права покупателя.
Потребительские гарантии относятся к гражданину, приобретающему ПО для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для организаций и предпринимательских покупок действуют соответствующий договор и обязательные нормы гражданского законодательства. Налоговый статус, выбор профиля и отметка «для бизнеса» не подменяют фактическую цель покупки.
Ниже учтены статьи 43–48 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6. Если обязательная норма предусматривает более широкую защиту покупателя, применяется такая норма.
2. Если качественный продукт больше не нужен
По статье 48 Единых правил потребитель может отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и заявить возврат уплаченной суммы в течение семи дней, не считая дня покупки. Если продавец объявит более длительный срок, действует более длительный срок. Предварительно объяснять причины отказа не требуется.
Для этой срочной лицензии не устанавливается автоматический отказ в возврате после скачивания или активации. За заявление законного требования не удерживается штраф; комиссия приёма оплаты не вычитается автоматически из суммы, подлежащей возврату.
Специальное правило о возврате платы пропорционально оставшемуся периоду относится к цифровому продукту с непрерывным доступом и периодической абонентской платой. СлойРА приобретается отдельным разовым платежом на один или двенадцать месяцев с ручным продлением. Локальная установка ПО и ограниченный срок лицензии сами по себе не превращают покупку в такую подписку; пропорциональное удержание за использованные дни не применяется автоматически.
При возврате учитывается фактически уплаченная за соответствующий заказ сумма с предоставленными скидками. Изменение прайса и прекращение другой лицензии не уменьшают сумму обязательного возврата. Сохраняются установленные законом требования о перерасчёте цены, возмещении разницы цен и убытков, в том числе по статье 47 Единых правил.
По окончании срока отказа от качественного продукта сохраняются требования, связанные с недостатками, непередачей, неполной информацией и иными предусмотренными законом основаниями. Само по себе прекращение использования после такого срока не означает безусловного возврата всей цены.
3. Если обнаружен недостаток
При недостатке, который не был оговорён до покупки, потребитель вправе выбрать предусмотренное статьёй 44 Единых правил требование: замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на его исправление либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Сохраняется право на возмещение причинённых убытков.
Обязательный предварительный ремонт как единственная возможность обращения не устанавливается. Условия совместимости и известные ограничения должны быть сообщены до покупки; общая фраза об отсутствии гарантий не заменяет такого раскрытия.
По статье 43 Единых правил продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи продукта вследствие нарушения правил использования покупателем, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Автоматически возлагать на потребителя доказывание всех причин неисправности нельзя.
Требования по недостаткам предъявляются в пределах применимого гарантийного срока. Если гарантия не установлена — при обнаружении недостатка в разумный срок, но в пределах двух лет после передачи продукта; при гарантии менее двух лет статья 45 сохраняет предусмотренные ею требования и после её окончания в пределах двух лет. Срок лицензии и срок предъявления требований по недостаткам — разные понятия; это правило не продлевает само право использования ПО.
4. Если оплаченный комплект не передан
По договору лицензиар обязан незамедлительно после подтверждённой оплаты автоматически предоставить в личном кабинете архив, лицензию и документацию без ожидания сотрудника. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного цифрового продукта потребитель по статье 46 Единых правил может назначить новый срок либо потребовать возврата предоплаты за непереданный продукт. Предусмотренные законом убытки также подлежат возмещению.
Повторная оплата не является способом устранения задержки выдачи. Подтверждённый платёж сохраняется, а факт и причина задержки проверяются отдельно. Сбой платёжного уведомления или генератора ключа не отменяет обязательства продавца.
5. Сроки удовлетворения требований
Указанные сроки относятся к исполнению обоснованного требования, а не только к отправке промежуточного ответа. Они не увеличиваются внутренним сроком согласования, очередью обращений или ожиданием ответа платёжного оператора. Исчисление сроков производится по применимым правилам законодательства; дни не заменяются рабочими.
| Основание | Срок |
|---|---|
| Отказ от качественного цифрового продукта | Заявить отказ — семь дней, не считая дня покупки, по статье 48. Для перечисления денег договором установлен срок не более семи дней со дня получения требования, если обязательная норма не требует исполнения раньше. |
| Возврат цены или её части, расходы на исправление недостатка | Семь дней со дня предъявления требования; при необходимой экспертизе — четырнадцать дней со дня предъявления. Основание: статья 44 и отсылка к статье 23. Это не дополнительные четырнадцать дней после первых семи. |
| Возмещение убытков из-за некачественного цифрового продукта | Десять дней по специальному правилу статьи 44. |
| Возврат предоплаты и убытки из-за непередачи в согласованный срок | Семь дней со дня предъявления соответствующего требования по статье 46. |
| Устранение недостатка | Незамедлительно — в объективно необходимый минимальный срок. Письменно согласованный срок — не более четырнадцати дней по статье 21 с учётом статьи 44. |
| Замена цифрового продукта | Семь дней; при необходимости дополнительной проверки качества — четырнадцать дней со дня требования, по статьям 22 и 44. |
6. Как направить обращение
Адресат: ООО «АЙТИ КОРПУС», ИНН 2636220206, ОГРН 1222600005891. Почтовый адрес для обращений: 355029, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 417.
Обращение можно направить по электронной почте support@sloyra.ru.
Обращение составляется в свободной форме. Для поиска покупки и ответа достаточно разумно необходимой информации; отсутствие отдельного поля в рекомендованном перечне не служит автоматическим основанием отказать в принятии заявления.
- Имя покупателя или наименование организации и удобный обратный контакт.
- Номер заказа, если известен; иначе дата, сумма и другие сведения, позволяющие найти покупку.
- Выбранное требование: например, отказ от качественного продукта, возврат из-за недостатка или непередачи.
- Для недостатка — краткое описание проявления, версия ПО и существенные условия воспроизведения, насколько они известны покупателю.
- Подтверждение покупки при наличии. Отсутствие кассового чека не исключает банковскую выписку, сведения кабинета, переписку и другие допустимые доказательства.
7. Проверка и перечисление денег
Покупку, основание и сумму возврата проверяет продавец. При необходимости он запрашивает конкретные недостающие сведения и объясняет их назначение. Нельзя требовать копию паспорта, полный номер карты, код CVV/CVC, пароль или секретный ключ как стандартное условие обычного возврата. Если дополнительная идентификация требуется по закону или для конкретного способа перечисления, её основание и минимальный состав данных разъясняются отдельно.
Диагностические материалы предоставляются без паролей, ключей доступа и посторонних персональных данных. Полные выгрузки Ceph, содержимое пользовательских файлов и доступ к инфраструктуре не являются стандартным условием рассмотрения требования. Необходимость проверки качества не означает автоматического права увеличить установленный срок.
Возврат оформляется по соответствующей платёжной операции, как правило тем же способом, которым совершена оплата. Если это объективно невозможно, законный альтернативный способ согласуется с покупателем. Сведения о результате, сумме и платёжной операции предоставляются покупателю; техническая заявка оператору сама по себе не означает исполненного возврата.
При отказе продавец сообщает конкретное основание и результаты проверки. Настоящий порядок не ограничивает право покупателя использовать иные предусмотренные законом способы защиты и не вводит обязательное согласие продавца как условие обращения в суд.
8. Лицензия после возврата
При прекращении договора право использования соответствующих собственных компонентов СлойРА прекращается в объёме, установленном законом и договором. Покупатель прекращает использование ПО по прекращённой лицензии. Возврат по одному заказу не прекращает другие оплаченные права.
При уменьшении цены, замене или частичном возврате объём сохраняющихся прав определяется основанием требования и согласованным результатом, а не автоматической блокировкой всего кабинета. Обращение с претензией само по себе не служит основанием для блокировки.
Файлы и данные покупателя, в том числе содержимое Ceph, не удаляются продавцом. Прекращение права на собственные компоненты СлойРА не отменяет самостоятельных прав на сторонние компоненты.
9. Покупки для бизнеса
При предпринимательской покупке организациями, ИП или гражданами основания отказа и расчётов определяются их договором и обязательными нормами гражданского законодательства. Потребительский семидневный отказ не распространяется на такую покупку автоматически. Это не означает допустимости удерживать деньги за любое неисполнение или заранее исключать предусмотренную законом ответственность.
Для предпринимательских покупок дополнительная добровольная гарантия возврата платы за надлежащим образом предоставленное право только потому, что покупатель решил им не пользоваться, не устанавливается. Обязательные основания возврата, последствия нарушения договора и условия отдельного соглашения сохраняются.
Для организаций и ИП коммерческие условия закрепляются в отдельном двустороннем договоре через СБИС (Saby) от «Тензор». Этот порядок не изменяет уже заключённый договор. Если гражданин фактически выступает потребителем, его обязательные гарантии сохраняются независимо от выбранного в интерфейсе профиля.
10. Права при нарушении сроков и споре
Статья 44 Единых правил предусматривает при просрочке установленных ею сроков неустойку в размере одного процента цены цифрового продукта за день; статья 46 — один процент предоплаты за день нарушения срока передачи. Конкретное основание, период и расчёт определяются применимыми нормами и обстоятельствами. Иные законные требования, включая убытки, сохраняются.
Потребитель сохраняет законный выбор суда, право обратиться в Роспотребнадзор и использовать иные способы защиты. Обращение к продавцу не заменяет судебную защиту, а наш порядок не устанавливает исключительную подсудность по месту продавца.
Изменение этой страницы не ухудшает согласованные условия уже совершённой покупки и не отменяет обязательные гарантии. Для каждого заказа сохраняется применённая редакция договорных документов.